Entrega
Para preparar a entrega, é preciso associar a encomenda ao destinatário e à morada certa. Esses dados e as condições de envio são tratados durante a confirmação.
Destinatário e morada na confirmação
A morada de entrega é fornecida durante a confirmação da encomenda. Prepara o nome do destinatário, a rua e o número, o código postal e a localidade, além dos complementos necessários para identificar o destino. A morada não é recolhida no formulário inicial, por isso deve ficar associada à encomenda nessa fase de contacto.
Condições ligadas ao destino
Para a morada indicada, é necessário esclarecer a possibilidade de entrega, o modo de envio, o eventual custo e o prazo previsto. Não é apresentado um transportador, uma tarifa ou um prazo comum a todos os destinos. Antes de confirmares as condições, verifica se sabes como a entrega será feita e que valor lhe está associado.
Contacto e horário de tratamento
O nome completo e um telefone válido permitem ligar a seleção do carrinho à pessoa que encomenda. O e-mail e as observações são opcionais. Confere especialmente o telefone antes de enviar. Tratamos de encomendas e mensagens de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 19:00, e ao sábado, das 10:00 às 16:00. Ao domingo estamos encerrados. Este é o horário de atendimento, não um prazo de expedição ou entrega.
Correções e questões de entrega por resolver
Se precisares de corrigir um artigo, uma quantidade, um contacto ou a morada, utiliza os canais da página Contactos. Indica a referência da encomenda, se a tiveres, e distingue a informação original da correta. Usa os mesmos canais quando faltar esclarecer uma condição de entrega. A possibilidade de alteração depende da fase em que a encomenda se encontra.
Pagamento
O carrinho mostra o valor dos artigos escolhidos, mas não efetua o pagamento. Estas respostas ajudam a distinguir esse cálculo das condições finais da encomenda.
Enviar a encomenda cobra algum valor?
Não. O envio transmite a seleção de artigos e os dados de contacto à loja. Este site não recebe pagamentos online nem efetua débitos em cartões ou contas bancárias. A mensagem apresentada após um envio bem-sucedido confirma essa transmissão, não um pagamento.
Como é calculado o valor do carrinho?
Os preços estão em euros e correspondem a uma embalagem da apresentação descrita. O carrinho multiplica cada preço pelo número de embalagens escolhido e soma os artigos. Duas unidades no carrinho significam duas embalagens, não duas cápsulas. Antes de enviar, confere os nomes, as quantidades e o valor dos produtos.
Quando ficam definidos o total e o meio de pagamento?
O montante final e o meio de pagamento disponível são esclarecidos antes da confirmação da encomenda. Não é apresentada uma lista fixa de meios de pagamento nesta página. Nessa fase, deves saber quanto será pago e como o pagamento será realizado, sem interpretar o envio do formulário como uma operação de cobrança.
Pode acrescer um custo de entrega?
O total final reúne o valor dos artigos e o eventual custo de entrega acordado antes da confirmação. Se esse custo ainda não estiver definido, não se deve concluir que a entrega é gratuita. Para esclarecer uma parcela do valor ou uma condição de pagamento, contacta a loja pelos canais da página Contactos.
Devoluções e reclamações
Uma devolução e um artigo recebido com problemas pedem informações diferentes. Identifica o produto e explica a situação para podermos indicar o passo seguinte.
Identificar a encomenda e o motivo
Prepara o nome do artigo e explica se pretendes uma devolução, uma troca ou resolver um problema com o que recebeste. Junta a referência da encomenda, caso esteja disponível. Se não a tiveres, informa a loja dessa ausência e descreve a situação de forma suficiente para identificar o assunto.
Danos ou artigo diferente do escolhido
Se recebeste outro produto, distingue o artigo encomendado do artigo recebido. Em caso de danos, explica o que observaste e se a situação afeta a embalagem ou o próprio produto. Quando existem vários artigos na encomenda, identifica qual deles está em causa para não confundir o problema com os restantes.
Contactar antes de enviar de volta
Escreve para [email protected] ou telefona para +351217104400. Antes de devolver um artigo, obtém instruções sobre o procedimento e a morada a utilizar numa devolução ou troca. Não assumas que a morada dos contactos é também a morada de devolução. O acompanhamento da situação respeita os direitos do consumidor aplicáveis; as instruções da loja não os limitam.